När Spårvägsmuseet öppnade igen efter fem års uppehåll strömmade besökarna till. För att kunna hantera bokningar och biljetter på ett smidigt sätt föll valet på Biljetto – ett flexibelt system som sömlöst integreras med affärssystemet Blå Boken.

På Spårvägsmuseet i Norra Djurgårdsstaden i Stockholm visar bussar och tunnelbanevagnar från forna tider stolt upp sig i Gasverkets gamla byggnad som tidigare användes för rening av hushållsgas. Att få in de stora fordonen i det fyra våningar höga röda tegelhuset var en utmaning. Men med hjälp av provisoriska spår kunde de till sist rullas på plats. Eftersom bussar och tunnelbanevagnar väger en hel del har de tyngsta placerats längst ner i byggnaden.

– Museet har flyttat runt en del under åren och publikströmmen har varit hög sedan vi öppnade igen i maj 2022 efter att ha varit stängda i fem år, berättar Majken Nilsen, boknings- och eventansvarig samt museivärd. Det är många som har längtat efter att komma hit.

Besökarna är i alla åldrar – från barnfamiljer och nyfikna skolbarn till nostalgiska pensionärer, var och en med sin egen relation till kollektivtrafiken. Museet riktar sig inte bara till de som är intresserade av fordon, utan också till de som vill lära sig mer om Stockholms historia. Kollektivtrafiken och stadens utveckling hänger tätt ihop, och utställningarna speglar både människorna och miljöerna som format resandet genom tiderna.

Enkelt att integrera med Blå Boken

Spårvägsmuseet anordnar regelbundet föredrag och evenemang kopplade till museets ämnen. Under hösten introducerades kvällsöppet mellan 17 och 21 på torsdagar då det arrangeras runt två evenemang per kväll. Vissa av dem är kostnadsfria och öppna för alla, medan andra kräver biljett och förbokning. Och det är här Biljetto kommer in i bilden.

– När vi valde biljettsystem föll valet på Biljetto, främst för att det är enkelt att integrera med vårt affärssystem Blå Boken där vi hanterar allt från biljettförsäljning till bokningar, butiksförsäljning och kundhantering. Eftersom båda systemen kommer från PositionEtt visste vi att de fungerar bra tillsammans, vilket sparar både tid och resurser. Det gjorde beslutet enkelt, säger Majken, som har tidigare erfarenhet av Biljetto från sin tid på Nordiska museet.

Anpassa biljetten efter besökskategori

De första evenemangen museet sålde biljetter till var en luciakonsert i december och ett föredrag i februari. Planen är att använda systemet mer framöver, särskilt för de föredrag som är inplanerade under våren. Något Majken uppskattar är att det är enkelt att anpassa biljetterna efter olika besökskategorier.

– Pensionärer betalar till exempel halva priset på vissa föredrag och medlemmarna i vår vänförening har gratisbiljetter, men de måste ändå boka en plats. Vid luciakonserten använde vi en funktion där barnbiljetter endast kunde köpas om en vuxenbiljett bokades samtidigt. Eftersom Biljetto är ett så flexibelt system är det lätt att anpassa biljetterna efter våra behov.

Skanna biljetten direkt i kassan

Kopplingen mellan Blå Boken och Biljetto gör också kassaarbetet enklare. När besökaren visar upp sin biljett skannas den direkt i systemet och efter ett knapptryck i Blå Boken är det bara att gå in. Varje biljett har en unik kod som bara kan användas en gång vid inpassering.

– Med Biljetto är allt integrerat i ett och samma system och vi slipper växla mellan olika flikar och program. Det gör arbetet lättare, särskilt när vi har både biljettinlösen och försäljning i butiken samtidigt, berättar Majken.

Det finns också möjlighet att visera biljetter med vanlig handskanner eller valfri iOS-enhet som kan läsa streck- och QR-koder, något Spårvägsmuseet planerar att införa längre fram.

– Om besökarna kan skanna sina biljetter redan vid entrén blir inpasseringen smidigare, särskilt vid större evenemang, säger Majken. Men vi vill först testa hur Biljetto fungerar i praktiken innan vi bestämmer oss för eventuella förändringar eller vidare utveckling. Just nu handlar det mest om att lära oss systemet och utvärdera vad vi faktiskt har för behov framöver.

Biljettsidan följer museets grafiska profil

En annan stor fördel med Biljetto är möjligheten att grafiskt kunna anpassa biljettsidan så att den både ser ut och känns som en del av museets egen hemsida. Sedan är det lätt att på egen hand lägga in evenemang och bilder samt bestämma vilka kriterier som ska gälla.

– Besökarna stannar kvar i vår miljö och dirigeras inte vidare till en extern plattform. Det ger en mer professionell och trygg upplevelse för den som bokar biljetter, säger Majken. En stor del av vårt program i år kretsar kring att fira att Stockholms tunnelbana fyller 75 år vilket innebär en rad olika aktiviteter. Det blir bland annat föredrag, quiz och medverkan på Kulturnatten, precis som förra året.

Även om införandet av Biljetto överlag har gått bra har det varit en trög startsträcka och allt fungerar ännu inte perfekt.

–  Men jag är säker på att vi kommer vara väldigt nöjda med tjänsten när allt rullar på som det ska. Vi har fått mycket stöd av PositionEtt. Även om de inte kan lösa alla frågor direkt, har de alltid kunnat guida oss till rätt person. Vi har haft en bra relation sedan Blå Boken, och det är enkelt att få hjälp när det behövs.

 

---

---

---